Robo o atraco en tu túnel de lavado: protocolo de actuación

Un túnel de lavado maneja efectivo en caja, suele tener horarios de apertura amplios y, en muchos casos, zonas de autoservicio con poca o ninguna vigilancia directa. Es un perfil de negocio que puede resultar objetivo de un robo o un atraco — y lo que marca la diferencia no es que nunca vaya a pasar, es tener claro qué hacer si pasa, antes de que pase.

Durante el hecho: la seguridad de las personas va primero, siempre

• No te enfrentes ni intentes retener a nadie. Ningún efectivo en caja vale un riesgo físico para ti o para tu equipo — cede lo que pidan y mantén la distancia.
• Llama a la policía en cuanto sea seguro hacerlo (091 o 112), y si hay empleados presentes, que todos sepan de antemano que esa es la única reacción esperada, no una decisión que cada uno improvisa en el momento.
• No toques ni ordenes nada hasta que llegue la policía. Alterar la escena, aunque sea por poner orden, puede borrar pruebas útiles para identificar a los autores.

Después: denuncia, aseguradora y documentación

Presentar la denuncia en comisaría es el paso que después facilita todo lo demás. Conviene llevar preparado el NIF del negocio, un inventario de lo sustraído y los datos del seguro, y describir con precisión la hora aproximada, cómo entraron, qué se llevaron y cualquier dato sobre los autores —incluidas las grabaciones de las cámaras de seguridad si el túnel las tiene.

La aseguradora suele dar hasta 7 días para notificar el robo, pero cuanto antes se haga —idealmente en las primeras 24-48 horas tras la denuncia— menos fricción hay para que la indemnización avance sin trabas. Guarda copia del atestado policial y fotos de cualquier daño en el local o la maquinaria.

Lo que reduce el riesgo antes de que ocurra nada

No dejar efectivo acumulado en la caja al cierre —pasarlo a un lugar seguro o hacer el ingreso el mismo día— es la medida más simple y la que más reduce el atractivo de un robo. Si ya llevas un control diario de caja, saber en todo momento cuánto efectivo hay expuesto es casi automático, en vez de una sorpresa que descubres al hacer el arqueo.