Objetos olvidados dentro del coche tras el lavado: qué protocolo tener

Unas gafas de sol en la puerta, un cargador en la guantera, un juguete en el asiento trasero — con el volumen de coches que pasa por un túnel cada día, tarde o temprano aparece algo que un cliente se ha dejado. No es un problema grave, pero sin un protocolo claro se convierte en una pérdida de tiempo y, a veces, en una discusión que no hacía falta.

Por qué merece la pena tener un protocolo, aunque parezca poca cosa

Sin un sitio fijo ni un registro, cada objeto encontrado depende de que la persona que lo vio se acuerde de dónde lo dejó — y de que siga trabajando ahí cuando el cliente vuelve a preguntar por él. Un protocolo simple no evita que se pierdan objetos, evita que un objeto que sí se encontró se pierda después por falta de orden.

Lo mínimo que hace falta

• Un sitio único y conocido por todo el equipo. Una caja o cajón de objetos perdidos, siempre en el mismo lugar — no en el bolsillo de quien lo encontró ni en un rincón cualquiera.
• Anotar qué es, cuándo se encontró y en qué coche o servicio. No hace falta un sistema complicado — una nota rápida en el mismo sitio donde llevas el resto de incidencias del día basta para poder responder con seguridad cuando alguien pregunta.
• Un tiempo razonable de conservación antes de descartar, comunicado de antemano —por ejemplo, un mes— para objetos de poco valor. Objetos de valor evidente (documentación, dinero, dispositivos) conviene guardarlos más tiempo y, si no aparece nadie, valorar entregarlos a la policía local según el tipo de objeto.

Este protocolo es pequeño comparado con otras cosas del día a día, pero es exactamente el tipo de detalle que un cliente recuerda y cuenta — para bien si se gestiona con orden, y para mal si la respuesta es un encogimiento de hombros. Y en el lavado interior, donde además te dejan las llaves, conviene ir un paso más allá con un protocolo de custodia de llaves y objetos de valor.