Custodia de llaves y objetos de valor en el lavado interior: cómo cubrirte

En el lavado interior el cliente te deja algo más que el coche: te deja las llaves y, casi siempre, lo que lleva dentro. Gafas de sol, un portátil en el maletero, dinero en la guantera. Si algo desaparece o se rompe, la conversación es muy incómoda, y sin un protocolo es tu palabra contra la suya.

El momento clave: la entrega del coche

• Pide que retiren los objetos de valor antes de dejar el coche. Dilo en voz alta y ponlo en un cartel en el punto de entrega. Lo que el cliente se lleva no puede perderse.
• Haz una revisión rápida delante del cliente. Un vistazo al interior y al maletero, y si hay algo de valor que no quiere llevarse, que quede anotado.
• Fotos del estado del coche, por fuera y por dentro, con fecha. Treinta segundos con el móvil que evitan discusiones sobre arañazos o daños que ya estaban.

Las llaves, siempre controladas

Un tablero o una caja de llaves con cada llave identificada por matrícula o número de servicio, en un sitio al que solo accede el equipo. Nunca llaves sueltas en el mostrador ni puestas en el coche mientras espera. Y la llave se entrega solo a quien dejó el coche, o a quien él haya autorizado.

Y si aun así hay una reclamación

Con fotos, anotaciones y el registro de quién atendió el coche, puedes responder con hechos. Revisa también qué cubre tu seguro en cuanto a vehículos y objetos confiados, porque no todas las pólizas lo incluyen igual. Para casos concretos, la responsabilidad depende de lo que se acordó y de cómo se actuó, así que conviene consultarlo con un asesor. Y para los daños en el propio coche, aquí tienes qué dice la ley y cómo actuar.

En Namicar las reservas de lavado interior y las incidencias viven en la misma agenda, visible para todo el equipo, así que si hay una reclamación tienes a mano qué coche era, cuándo vino y qué se anotó.