Cómo subir el precio del abono sin que se te vayan los abonados

El producto químico sube, la luz sube, los salarios suben. Tarde o temprano, el precio del abono también tiene que subir. Lo que decide si pierdes abonados por el camino no suele ser la subida en sí, sino cómo se la cuentas.

El error más caro: que se enteren al ver el cargo

Un abonado que descubre la subida en el extracto del banco se siente engañado, aunque sean dos euros. El mismo abonado, avisado con tiempo y con una explicación clara, casi siempre la acepta. La diferencia no está en el importe, está en la sensación de que le has tratado con respeto.

Cómo comunicarla bien

• Con antelación de verdad. No la semana anterior al cobro: con varias semanas de margen, idealmente uno o dos meses, para que nadie sienta que se le ha puesto delante de un hecho consumado.
• En primera persona y sin rodeos. “Vamos a subir el abono de X a Y euros a partir del día Z” funciona mucho mejor que un comunicado impersonal. Di el importe exacto y la fecha exacta, sin esconderlos.
• Explica el porqué con honestidad. La mayoría de clientes entiende que los costes suben. Lo que no entiende es una subida sin explicación, o con una excusa que suena a pretexto.
• Recuerda lo que incluye el abono. Si has mejorado algo (un programa nuevo, más horario, un secado mejor), es el momento de decirlo. Si no ha cambiado nada, no lo inventes: basta con recordar el valor que ya tiene.

Y si alguien quiere irse por la subida

Algunos se darán de baja, y es normal. Pero no todos los que lo dicen se van de verdad: cómo gestiones ese momento puede cambiar la decisión. Y si antes de subir quieres revisar si el nuevo precio tiene sentido frente a la competencia y a tus costes, merece la pena repasar cómo fijar los precios de tu túnel.

En Namicar tienes todos los planes y abonados en un solo sitio, así que sabes exactamente a quién afecta la subida y desde qué fecha se aplica, sin repasar una lista a mano.