Qué hacer si se cae el TPV en pleno turno, sin dejar de cobrar

El TPV se cae casi siempre en el peor momento posible: con cola, con el turno más flojo de personal, o justo cuando no hay cobertura para llamar a soporte con calma. Lo que decide si ese rato se convierte en un problema pequeño o en una tarde perdida es si ya sabías qué hacer antes de que pasara.

Qué hacer en el momento, sin perder la cola

• Sigue cobrando, aunque sea a mano. Un cuaderno o una app de notas con el nombre, el importe y el método de pago basta para no perder ventas mientras se resuelve — se pasa al sistema en cuanto vuelve, no hace falta hacerlo en el momento.
• Comprueba si es el TPV o es la conexión. La mayoría de caídas son de red, no del aparato — un reinicio del router soluciona más casos de los que parece, y es lo primero que hay que probar antes de llamar a soporte.
• Ten un método de pago alternativo siempre disponible. Un datáfono de otro banco, o simplemente aceptar efectivo mientras se resuelve, evita que un cliente se vaya sin pagar o, peor, sin lavar por no poder cobrarle.

Lo que se prepara antes, no durante

Igual que con una avería de maquinaria, el momento de decidir qué hacer no es cuando ya está pasando. Tener a mano el teléfono de soporte del proveedor, saber si el TPV tiene modo offline y haber probado alguna vez el método de cobro alternativo —no solo tenerlo guardado sin haberlo usado nunca— es lo que marca la diferencia entre resolverlo en dos minutos o en media hora.

Esto también es algo a mirar antes de elegir el TPV: preguntar qué pasa exactamente si se cae la conexión, y si el propio sistema guarda un registro de lo cobrado a mano para no tener que cuadrarlo todo de memoria al final del día.