Cómo ofrece tu equipo los extras sin sonar a vendedor pesado

Tu equipo habla con cada cliente que entra. Es la mejor oportunidad para ofrecer un aspirado, una cera o un lavado interior. Pero la mayoría de operarios o no ofrece nada, por vergüenza, o lo hace de una forma que suena a vendedor pesado. Ninguna de las dos cosas funciona.

Ofrecer no es vender

Un cliente agradece que le avisen de algo útil: que tiene mucho polvo en el interior, que la sal del invierno se acumula en los bajos, que la cera le protegerá el coche esta semana de lluvia. Lo que molesta es que le recitan un catálogo sin mirar su coche. La diferencia está en ofrecer una cosa concreta, que tenga sentido para ese coche, en ese momento.

Un guion sencillo que funciona

• Mirar el coche antes de hablar. Diez segundos bastan para ver si el interior necesita un aspirado o si hay mucha suciedad en los bajos.
• Ofrecer solo una cosa, y explicar por qué. “Veo bastante barro en los bajos; con el lavado de bajos te lo dejamos limpio por X €”. Una propuesta, no tres.
• Aceptar el no sin insistir. “Sin problema, otro día”. Un cliente al que no se presiona vuelve, y la próxima vez puede que diga que sí.

Reconocer a quien lo hace bien

Si quieres que el equipo ofrezca extras, tiene que notar que importa. Un pequeño reconocimiento o un incentivo ligado a los extras vendidos ayuda, siempre que no empuje a presionar al cliente. Aquí tienes ideas sobre incentivos que funcionan más allá del sueldo, y sobre qué extras tienen más sentido en un túnel.

En Namicar el parte diario puede separar los lavados y servicios por empleado o por turno, así que ves quién ofrece extras con naturalidad y a quién le conviene un poco más de práctica.