Contrato de mantenimiento con el servicio técnico: ¿merece la pena para tu túnel?

Cuando compras o renuevas maquinaria, el fabricante o el servicio técnico casi siempre te ofrece un contrato de mantenimiento. Es una cuota fija a cambio de que alguien se ocupe de que la máquina no falle. A veces es la mejor inversión del año; otras, pagas por algo que podrías hacer tú. Depende de lo que incluya y de cómo sea tu túnel.

Los dos tipos de contrato que te vas a encontrar

• Solo preventivo. Cubre las revisiones programadas para que la máquina no se estropee por desgaste o falta de mantenimiento. Si algo se rompe, la reparación, las piezas y el desplazamiento se pagan aparte.
• Completo. Además del preventivo, incluye reparaciones, piezas y desplazamientos, y a veces monitorización remota de la instalación. Es más caro, pero convierte un gasto imprevisible en una cuota fija.

Qué preguntar antes de firmar

• Tiempo de respuesta garantizado. No es lo mismo que vengan en 24 horas que “en cuanto podamos”. Un sábado con la máquina parada es caja perdida, así que este es el punto más importante del contrato.
• Qué queda fuera. Piezas de desgaste, daños por mal uso, averías por heladas o problemas de la instalación eléctrica suelen tener letra pequeña. Pide la lista de exclusiones por escrito.
• Cuántas revisiones al año, y qué incluye cada una. Una revisión de media hora no es lo mismo que una revisión completa con cambio de piezas.

Compara con lo que ya te cuestan las averías

La mejor forma de decidir es mirar atrás: cuánto has pagado en reparaciones en el último año y cuántos días has tenido la máquina parada. Si tienes un registro de incidencias, ese número ya lo tienes. Y tanto si firmas un contrato como si no, sigue haciendo falta un calendario de mantenimiento preventivo propio para lo que hace tu equipo cada día.

En Namicar, cada avería queda registrada con su máquina, su estado y quién la resolvió, así que cuando te ofrezcan un contrato de mantenimiento tienes delante el historial real para compararlo, no un recuerdo aproximado.